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學服經理 5000-8000元
應屆畢業生 大專
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
  • 北京 朝陽區
北京簡學教育科技有限公司 2018-10-31 09:48:31 1317人關注
職位描述
崗位職責:
1、服務標準、規范工作:根據部門發展,制定服務標準,規范行為,制定并完成服務目標任務;
2、風險控制工作:面對風險事件,第一時間執行應急預案;
3、工作流程制度:全面負責所轄項目的客戶管理工作,提出合理化建議,不段優化支持流程,增強客戶粘合度,提升客戶滿意度,以保證學服服務質量的維持與進一步提升;依據crm,對客戶關系管理體系進行有效整合;
4、數據統計與檔案管理:負責客戶信息數據安全管理,定時梳理、分析數據,提交數據分析報表;文件檔案的管理;
5、部門協調:負責各部門工作的對接協調,妥善解決各項目與客服相關問題,保證工作進行順暢;
6、人才培養:合理分配部門工作,定期對部門員工進行專業培訓,提升專業崗位技能,協調員工的工作,做好員工關系處理;
7、其他:上級交辦的其他臨時性工作。
工作經驗要求:3年以上教育行業客服管理工作;
職業技能要求:
1、對教育行業的教務、客服有一定的工作經驗和研究;
2、具備工作計劃、組織、協調和實施能力;
3、團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
4、優秀的團隊協作能力;
5、有一定的文字寫作功底;
6、具備一定的抗壓能力和學習能力;
7、熱愛教育行業。
聯系方式
注:聯系我時,請說是在東城人才網上看到的。
工作地點
地址:北京朝陽區
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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